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银行APP泛滥用户却使用率低 专家:该做减法了
钱江晚报
2019-06-14 15:11

“你想买理财产品的话,请先下载注册我们银行的APP。”每当走进银行,这样的场景极为常见。近年来,为了增加获客,手机APP成了银行争夺流量入口的主战场。不过,银行业从“卡时代”走向“APP时代”之际,一个银行多个APP,功能交叉重叠,霸满用户整个手机屏幕的同?#20445;?#20063;影响了用户体验。?#30340;?#20154;士认为,银行APP应该在不影响主体业务体验的基础上,尽量做好减法,为用户带来实际收益。

一个手机装近20个银行APP

一年却用不了几次

“每买一个产品,就下载一个APP。”杭城的李女士告诉记者。最近,她又想买一款某银行的大额存单,想不到要下载该银行的两个APP才能买。

“先要下载它的银行APP,再下载它的直销银行APP,不然就?#35805;?#27861;买产品。”李女士说,因为各家银行理财产品利率不同,这两年当中,为了买点收益略高的理财产品,她手机里的银行APP已经装了11个了。

除了这些买理财下载的APP,她还有8个银行APP,其中仅一家国有银行她就下了3个APP,“其实这些APP也很鸡肋的,一年也用不了几次。”李女士抱怨说。

实际上,这不是李女士一个人的困扰,据第三方研究机构的评测,21家银行针对境内个人客户开发的APP数量高达80个,平均每家银行就有3.8个APP。

手机银行矩阵式发展

服务全覆盖 用户并不多停留

得用户者得天下,在移动互联网时代,APP已成银行发力金融科技转型的突破点。

近期不断有市民向记者表示,各家银行推出的手机银行APP数量实在繁多,甚至一些主流商业银行APP覆盖社区、支付、汽车金融等多个场景业务,堪称“全家桶”。?#38405;成?#24066;银行为例,除了其官方APP外,还有针?#24616;?#29289;、生活、信用卡的总计8个APP。

“好几个银行APP都在做电商,也?#21152;?#25509;入社保等服务,实际上我们不会去用它。”90后杨小姐说,除了用于收取工资、还信用卡、投资理财,银行APP对她来说没什么特别作用。

据杭城一家?#23601;?#38134;行信息?#38469;?#37096;的主管介绍,目前国内银行APP的功能,可以概括为两部分:一是将部分传统银行业务转到移动端,包括转账汇款、借贷、投资理财、信用卡等业务,可以同时面向?#24616;投?#31169;客户群。另一部分是生活服务功能,主要是与生活消费场景相连接,提供金融服务,包括购物消费、生活缴费、社交以及社保、医保等,这部分业务主要针对零售客户。

上述主管称,?#34892;?#38134;行内部各部门之间的竞争、定位不清,也导致了银行APP冗杂现象。而整体来看,目前多家?#34892;?#38134;行的手机APP活跃度并不高,从用户规模、粘性、用户活跃度来看,这些银行的竞争力偏弱。

银行APP应做减法

吸引细分人群主动下载

“其实在我看来,很多银行的功能用一个APP都能搞定,多弄几个APP没太大意义,还影响体验。”杭州滨江一家为银行提供IT外包服务的公司?#38469;?#20027;管孙先生说,越来越多的概念和体验被塞进银行APP中,用户体验反而?#23454;?#20854;?#30784;?/p>

无独?#20449;跡?#36817;期,中国电子银行网联合“CFCA兼容和?#38405;?#27979;试平台”对65家城商行手机银行进行了兼容性和相关?#38405;?#26041;面的测试。测评结论认为,银行APP应该在不影响主体业务体验的基础上尽量做好减法。

“很多?#34892;?#38134;行如果是要争夺零售用户,那完全可以借助一些流量大的平台,像在微信小程序上面将自身的业务嵌入进去,没有必要都开发APP。”杭州一家农商行高管说。

也有专业理财师认为,银行在对APP减肥的同?#20445;?#20063;要集中资源,开发其他平台没有的、专属的产品才能?#34892;?#25235;住用户。

第三方理财平台的分析师郭先生认为,?#34892;?#38134;行针对细分人群开发专门的理财APP,或是为银行做加法的明智之举。比如中国银行针对中老年人群的理财APP“中银养老宝?#20445;?#20852;业银行财富管理APP“钱大掌柜”主打开放平台,都取得了不错的成绩,“能为客户带来收益的APP,不但为银行增加竞争力,?#19981;?#21560;引客户主动下载,这是银行发力金融科技的好方向。?#20445;?#35760;者 吴恩慧)

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